Амазон.де возвращает товар

14 сентября было заказано три пары обуви на немецком Амазоне .Постоянно так делаю,чтобы удешевить доставку,до сих пор все было отлично,максимум разделяли посылку .В этот раз тоже,одну пару принесли ,еще две в пути .Сегодня глянула на статус ,там стоит ,что посылка будет доставлена сегодня ,переходим по ссылке,а там сюрпиз ,посылка была повреждена и возвращена еще 18 сентября . Теперь вообще непонятно где она и если ее действительно вернули,то как они считают возврат денег,включая персылку или нет ? Одну пару я получила ,не насчитают ли они за нее пересылку по полной ? Кто-то сталкивался с таким ?