Если у вас не разделенный заказ, то написать им на почту и поинтересоваться где недостающее. А если разделенный (они присылают письмо с разными номерами отслеживания на каждую часть заказа), то ждать пока приедет вторая часть.

У меня аналогичная ситуация, да и у многих - смотри отзывы на аппликацию. Это системная ошибка, которая некорректно учитывала кратность товаров в заказе. Сумма увеличивалась, а количество оплаченных товаров не менялось. Это ошибка именно мобильного приложения, которую, похоже, исправили. Но деньги не возвращают и на письма толком не отвечают, обещают разобраться и всё!. Я, к примеру, жду получения очередной посылки с вероятной недостачей и после этого открою претензию через кредитную компанию. Такие вещи прощать нельзя!
p.s. Замечу, что на многие, особенно дешёвые товары, цена выросла на десятки процентов! Нехорошее начало.

Странно, но в приложении однозначно была ошибка. А если заказ был сделан с компьютера, надо сравнить два письма - первое, полученное сразу после оформления заказа, со словами "ваше имя, Your order has been successfully completed " ( в конце письма строка,как пример, "Positions: 9 Total: 73.69 USD " и следующее "... the following items have been handed over to the shipping service, You can follow the link:"
Ассортимент должен совпадать, а любой товар, купленный повторно, идет отдельной строкой. Также количество позиций (т.е. единиц товара) также должно совпадать. Если не совпадает, можно обращаться в кредитную компанию. Но если совпадает, тогда могут быть проблемы с доставкой, и это надо сначала выяснять с продавцом.

Edited at 2021-01-26 11:33 (UTC)

Надо задолбать их по мылу sales@wildberries.eu. Пусть дадут трекинг от второй части посылки, если ее разделили

Всё примитивно, но есть два типа уведомлений (инвойс и накладная, если по-русски), на основании которых становится всё понятно.Уведомления не на сайте, это емейлы! Найдите и сравните, и станет понятно.

И они действительно выслали вам недостающие вещи?
Просто интересен уровень их сервиса…

Спасибо!