E-POST и пропавшая посылка

Согласно трека Али, посылка в Израиле была передана E-POST для доставки. С ноября о посылке никаких данных. Целый месяц (с 28 ноября) я пыталась выяснить, где моя посылка. Сначала мне никто не отвечал, вчера написали, что прошел месяц и выясняй у сапака. А сегодня мне написали, что по их данным я уже получила посылку. Что можно сделать? Спасибо.