layla_zahav (layla_zahav) wrote in inetshop_il,
layla_zahav
layla_zahav
inetshop_il

Categories:

А теперь моя история борьбы с Verbaudet...

В целом, все завершилось успешно, но, быть может, моя история поможет соориентироваться насчет правильного процесса возврата в Verbaudet.
Я несколько раз заказывала в Verbaudet, всегда все подходило. В этот раз заказала купальные халаты для ребенка 9-ти лет. Заказала максимальный размер, кажется, 13-14, из большого не выпадет. Пришел заказ достаточно быстро, но халаты оказались ооочень узкими, они не запахивались, а просто "стыковались", как если бы они должны быть с пуговицами, и узкие в плечах, длина чуть ниже колена, и рукава до колена. В общем, нечто совершенно несуразное или на дистрофичного ребенка. Надо все отправлять назад, сумма немалая получилась, а тут оказывается, что возврат у них только через DHL, по крайней мере Return Label распечатывается только с DHL номером отслеживания. Я позвонила в DHL узнать, сколько может стоить пересылка и пришла в ужас... Я спрашивала здесь в сообществе и в фейсбуке, какие существуют варианты возврата. Два основных варианта звучали так:
1. отправить обычной почтой (дорого), сразу подать на возврат в PayPal יש דרך חזרה' отслеживать посылку и добиваться возврата от Verbaudet
2. распечатать Return Label с DHL номером отслеживания и свазаться с DHL (сколько все это будет стоить - не понятно), отслеживать посылку DHL и добиваться возврата от Verbaudet
Я выбрала 2-й вариант. Распечатала Return Label, у меня потребовали 30 шек. предоплаты за пересылку, а полная стоимость доставки вычтется из возврата, т.е. реально до возврата я не буду знать во что мне обойдется доставка и не пока не получу возврат, не смогу воспользоваться יש דרך חזרה.
Посылка была получена Verbaudet в течение 3 дней, прошла еще неделя. 2 недели, возврата нет... Написала им, ответили что вернут в течение 21 рабочего дня.
Подождала ровно 21 рабочий день, написала еще раз, ответили, что разберутся. Как раз подошел последний срок для יש דרך חזרה, но, поскольку, я все еще не знала стоимости пересылки, я попросила у יש דרך חזרה продлить в виде исключения 30-дневный срок подачи просьбы на оплату доставки. Через неделю пришел отказ от יש דרך חזרה и возврат из Verbaudet на сумму заказа за вычетом 30 шек. предоплаты DHL.

Итак, выводы: у Verbaudet с DHL договор на удешевленную доставку, возвращать надо через DHL и сразу подавать на возврат יש דרך חזרה на те 30 шек. предоплаты которых Verbaudet требует.
В принципе, ничего сложного, держать руку на пульсе казательно отслеживания посылки и денежного возврата.
Но желания заказывать в Verbaudet как-то больше нет...
Tags: vertbaudet.com
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Comments allowed for members only

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 1 comment