Заказ с Амазона

Первый раз заказала с Амазона (да, бесплатная доставка), получила СМС от почты "ваш заказ в Израиле, будет доставлен домой". Думала, что получу еще какие-то сообщения или звонки, но увы. Сегдня получаю "к сожалению, у нас не получилось доставить ваш заказ". Завтра буду звонить, но хотелось бы понять, как это вообще делается? Когда получаю с Айхерба, то звонит курьер за полчаса и СМС за день, а тут как?