Тех. поддержка aliexpress - как попасть на живого человека?

Впервые понадобилось обратится к ним а у них вместо нормальной поддержки (или хотя бы имейла, куда написать можно) система FAQ и общение с ботом, который только на указанные FAQ ответы и дает. Кто-нибудь знает, куда можно написать, чтобы попасть на живого человека?

И собственно, проблема: мне перестали приходить оповещения на имейл об "успешной оплате" и "товар отправлен", несмотря на то, что в настройках аккаунта все рассылки включены, в папке спама в почте ничего нет и никаких новых фильтров я не добавляла. Предполагаю, какой-то глюк сайта, но длится уже с месяц или больше.