проблема с доставкой APG с сайта ASOS

недавно мой заказа с ASOS застрял на таможенном оформлении в курьерской службе перед отправкой в Израиль. 8 дней была в статусе «Ожидается оплата пошлин»..  посылка до 75 долларов, и даже если по ошибке она попала в этот статус- мне не приходили запросы что то оплачивать. 

Саппорт APG сказал все исправит и посылка скоро будет у меня! но прошло еще несколько дней и посылка (как полагается посылкам с неоплаченным налогом) вернулась к отправителю! APG очень сильно извинялись, но техническая неполадка, что тут делать. 

Самое плохое что сейчас у меня 2 посылки снова в таком же положении! не двигаются и ожидают оплаты сборов..... снова написала в поддержку.... не понимаю, что происходит, кто знает?

в поддержке асос вообще не с кем говорить, сервис ухудшился до безобразия... отвечают стандартным набором фраз, посылают меня в таможню )))