sport direct непонятки

всем доброго дня!

во время бесплатной пересылки было сделано 2 заказа.

за каждый сняли 55 фунтов (+/-)

перед тем, как заказ выслать — получила мэйл, что нет в наличии одного товара (в каждой посылке по одной)

посылки получены, инвойс без этих товаров. сумма за заказ на сайте не изменилась и обратно на счет Пэйпла не вернулась. 

мой запрос к ним через мэйл — стандартный ответ, что товара нет в наличии, извиняемся. про возврат денег и/или перерасчет — ничего.

каковы мои действия?