Доставка DHL

Столкнулась сегодня с этой пакостью...
Неделю назад заказала книги с ОЗОН с доставкой DHL.
Вчера получила сообщение о требовании!!! Прислать для ускорения процесса мой номер паспорта и данные кредитной карты. Естественно данное требование меня насторожило.. позвонила им. Они мне сказали что я должна оплатить таможню- знаем, знакомы, нет проблем пришлите документ подтверждающий таможенную пошлину.. прислали мне ( видимо по ошибке) два файла: первый что пошлина 0 шекелей, второй что они, DHL, требуют оплатить разгрузку товара и комиссию за их услуги. С чего бы???? Звоню ещё раз, мне говорят что посылка отправлена с условием DDU впервые такое слышу, но решила почитать). Значит есть разные виды доставки когда различные виды гарантии возлагаются на покупателя или на продавца. В случае с DDU все лежит на продавце, и в случае таможенной пошлины, на покупателе.. в моем случае таможня 0 шекелей!! Почему, за что я должна им платить??? Кстати в озоне мне сказали, и туда я тоже позвонила, что все мною уже оплачено! И как, как с этими ..... воевать? Кто сталкивался?