Самостоятельная растаможка эл. велосипеда из китая

Добрый день!
Купили\ оплатили велосипед в Китае с завода. Оформляем отправку и китайские товарищи вдруг заявили, что растаможить велик частный покупатель не может... типа ищите фирму которая это оформит за вас.
Идеальный вариант был бы такой. Они там бросили сабж на корабль и выслали квитанцию об отправке. А мы раз и на таможню в ТА и заранее сделали очистку... Вопрос - такое вообще возможно?
Если идеальный вариант невозможен, то какие есть контакты с таможней, почтой которые необходимо установить заранее или по прибытии посылки, чтобы минимизировать время и затраты на выкуп приобретенного эл. велосипеда.

Заранее благодарны за советы, дельные подсказки и наводки.