Лукфантастик - ждать или уже все?

Не получила заказ от 14/12. Причем два заказа, которые сделала после него - получила уже.

Имеет смысл просить деньги и потерять надежду на получение?

Можно их попросить послать снова то же самое?

Кстати, о надежде на получение посылок! (тут я сама себе противоречу, но все равно напишу)) - я получила в этом месяце посылку, посланную с айхерба 4 июля (!). Оказалось, что какой-то работник американской почты налепил почтовую наклейку на мое имя, и до Израиля-то посылка добралась, но, видимо, не знали, на чье имя посылать уведомление.

Но в итоге мне ее доставили, хотя я уже и деньги за нее получила обратно, и заказала снова.

*******
Update - Написала им, вернули деньги