Первый опыт возврата в Вербаудет

Девочки, помогите советом. Читала ветку, вроде все просто возвращают в Вербаудет, если надо. У нас же вышло так. Написала в магазин, они прислали инвойс, все распечатала, упаковала. Приехал представитель UPS и заявил, что не хватает штар митана, который должен был предоставить магазин. Я обратилась в Вербаудет, они утверждают, что ничего никому такого не присылают, только инвойс, что UPS сами должны создать штар митан.

После звонка в UPS стало еще интереснее. Они говорят, что нет, магазин присылает вам этот штар митан, а вы даете нам данные. Если UPS создает этот штар митан сам, то я должна подписать гарантию на оплату услуг доставки, на случай если магазин откажется платить, что-то более 200 шекелей, что в разы превышает заявленные на сайте Вербаудета 10.40 евро, которые они как бы должны вычесть из суммы возврата.

Опять написала в магазин. Жду. Вопрос, кто мне вешает лапшу на уши? Как должно реально быть?