?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

По треку посылка без движения 10 дней в статусе Package details received electronically from Seller. Написала i-parcel, получила такой ответ:
Thanks for reaching out to us. I am sorry to say that your order is going to be returned to Amazon as it can't ship from our facility. Your order has items in it or had items which were classified as non-permissible for shipping. Right now there isn’t much we can do for you as we can't stop the returns process once it has begun.

Я в недоумении. В посылке несколько товаров для животных, везде продавец сам амазон, ничего запрещенного или потенц. опасного (коврик для кош. туалета, небольшая когтеточка, подстилка). У кого-то было, чтобы i-parcel завернул заказ обратно амазону? И что было дальше - амазон вернул деньги или отправил снова?

Update: еще раз обратилась в i-parcel с просьбой объяснить какой конкретно товар не подлежит доставке Получила феерический ответ: In regards to your inquiry please see below - Banned Keywords found: cat,dog/ Pet Products Item
Т.е. они завернули посылку из-за ключевых слов! (кошка/собака/товары для животных) даже не проверяя, собственно, содержание посылки. При этом дом для кошек (Cat House т.е. в названии опять же Cat) из этого же заказа (заказ разделили) UPS принес через 3 дня без проблем.

Comments

( 17 комментариев — Оставить комментарий )
just_4_life
17 июл, 2017 18:49 (UTC)
У меня так было с американским амазоном, заказывала лекарство для кота. Первый раз посылка с лекарством доехала, но потом понадобилось еще и я заказала, но посылка не доехала. Потом перезаказала еще раз, поддержка амазона очень извинялась, но так и не доставили.
selezneva_elena
17 июл, 2017 20:20 (UTC)
У меня так было, Амазон вернул деньги
para_noiya
17 июл, 2017 20:42 (UTC)
Спасибо. А причину они указали (какой товар и почему не могут выслать)?
selezneva_elena
18 июл, 2017 05:36 (UTC)
Указали, что не подлежит ввозу в Израиль (категория медицина).
orentom
18 июл, 2017 06:56 (UTC)
Вчера то же самое...мужские ботинки.написали.что деньги вернут в течении 2 дней.
para_noiya
18 июл, 2017 09:33 (UTC)
Написали по какой причине? С каких пор к перевозке запрещены мужские ботинки?! Мне сегодня ответили какой-то бред про запрещенные ключевые слова cat,dog/ Pet Products Item в названии товаров. Идиотизм.
orentom
18 июл, 2017 11:51 (UTC)
Написали.что копания завозящая эту фирму к нам не доброжелательно относиться к рассылке в израиль
para_noiya
18 июл, 2017 12:06 (UTC)
Фигасе...
Это амазон такое написал или i-parcel? И о какой марке обуви речь?
kosmic_probel
18 июл, 2017 09:54 (UTC)
Я вот буквально пару недель назад ругался с Амазоном и I-parcel на эту тему..
В процессе переписки выяснилось буквально следущее:
Есть отдел регуляции в I-Parcel который рассылает указания что можно а что нельзя посылать в те или иные страны.
По абсолютно непонятной мне причине в марте месяце они дали указание что любые предметы относящиеся к животным запрещены к ввозу в Израиль мехесом.
Мехес мне ответил что запрет распространяется только на корм из за указания мисрад хаклаута.
I-parcel после длительной с ними переписки включающей ответ мехеса мне послали, вежливо. но послали типанам регуляция запретила, и пока не отменят мы так работаем, а с регуляцией ты говорить не можешь.
Самое веселое, что Амазон об этом не знает, когда разговариваешь с ними, они клянуться в том что все дойдет без проблем.
Как я это вижу, единственно что может помочь это критическая масса жалоб Амазону что бы они сами надавили на I-Parcel.
И напоследок, то что я не смог получить через Амазон было заказано с другого сайта и ровно за 8 дней дошло до меня в Израиле.
para_noiya
18 июл, 2017 10:13 (UTC)
Жесть! Т.е амазон должен знать об этой проблеме уже с марта, но они прикидываются ветошью, зная, что с доставкой могут быть проблемы... При этом UPS (а i-parcel часть UPS) товары для животных доставляет. Скиньте мне, плиз, сюда или в личку ответ мехеса, если не сложно. И ссылку на другой сайт, откуда все дошло за 8 дней. Спасибо.

пс: согласна насчет того, что нужно долбить амазон, обязательно им напишу.
para_noiya
18 июл, 2017 16:54 (UTC)
Написала на амазон, ответили, что не могут поверить, что заказ вернули по такой причине, и что скорее всего это ошибка из-за человеческого фактора. Заказ высылают снова (и не через i-parcel).
pozitron
18 июл, 2017 13:30 (UTC)
Странная история, я вчера получила кошачий туалет тоже с амазона правда немецкого. Коврик не успела заказать, вы какой заказывали?
para_noiya
18 июл, 2017 13:38 (UTC)
Этот https://www.amazon.co.uk/Trixie-Litter-Tray-Anthracite-Rectangle/dp/B0057G08JK/ Стоил 6 фунтов на момент заказа. А вам кош. туалет каким курьером отправили?

Edited at 2017-07-18 13:38 (UTC)
para_noiya
18 июл, 2017 16:52 (UTC)
Значит как-то проскочило. Может быть в названии не фигурировало Cat/Pet? Они не смотрят на сам товар, они смотрят, чтоб в названии не было Cat/Dog, что само по себе полный идиотизм.

Но поддержка амазона рулит: час назад послала им длинный мейл со всеми деталями и утверждениями i-parcel, что товары для животных запрещены для частного импорта в Израиль, и что это не так. Сейчас вижу, что амазон сам сделал новый заказ с теми же товарами и судя по примерной дате доставки в этот раз они отправят его DHL или UPS. Плюс прислали ответ:

I am really sorry for this inconvenience you have experienced, I've read your query patiently several times and I cannot believe that your parcel was returned due to such a bizarre error.

I will escalate this from our end in order to prevent repeating issues for you and for some other customers, it is obviously human error. I've placed a new order for the same items.
pozitron
18 июл, 2017 19:05 (UTC)
Я проверила сейчас, что написано было на коробке.
Там написано что в посылке кожаный ошейник и поводок для собак dog leather collar and leash
при этом коробка сама очень внушительных размеров.....они даже разделили мне заказ на 2 посылки и туалет этот отдельно послали

амазон как всегда молодцы
( 17 комментариев — Оставить комментарий )

Профиль сообщества (важно!)

inetshop_il
Покупки в интернете - Израиль

Теги

Комментарии

Разработано LiveJournal.com
Designed by Michael Rose