Информация с 17track

Видно, что в Израиль прилетела почти месяц назад, но от аэропорта до ТА еще не добралась.
Наша Израильская почта ее не получила до сих пор. На сайте почты не трекается, обратилась к ним в пниет цибур, получила ответ, что посылка в Израиль не приходила, т.е. почта ее не получала.
Вопрос: где она застряла? К кому обратиться, чтоб ее поискали?
Продавец говорит, ждите, придет.
Посылка стоимостью 10 евро, так что в мехесе ей нечего делать.
Спасибо.