Iherb

Много раз заказывала на Iherb и всё приходило за 2-3 недели. Последние 2 посылки были отправлены предложенной ими доставкой DHL-ecommerce, прошло 5 недель и о посылке ни слуху ни духу). Последнее отслеживание датировано 29-м мая, нет информации, что посылка выбыла с территории СШ, трэкинг номер - 2 буквы и 18 цифр, стоимость меньше 75 долларов Как определить, может она у нас в мехесе, или вообще потерялась? Когда можно требовать рефанд?
Любой информации буду благодарна.