Подскажите, пожалуйста, как связаться с La Redoute.fr?

Недели 2 назад сделала заказ на французском La Redoute. Заказ разделили на 3 части. 2 части получила, а третью часть вроде как отправили, деньги сняли, но письмо с номером отслеживания не пришло. После отправления посылки доходят от них быстро 3-4 дня DHL. Писала им несколько раз чтобы прислали номер отслеживания. Они просто не отвечают на письмо или пишут позвонить им во Францию 0969323515 и выяснять все по заказу. Получается замкнутый круг. Позвонить им?, но на французском я не говорю. Пробовала говорить с ними в чате, но у них один и тот же ответ звоните 0969323515. Мне кажется что третью посылку они вообще не отправили. Звонила в наш DHL, чтобы они по номеру моего телефона посмотрели есть ли на мое имя посылка, две полученные мною посылки нашли очень быстро, а третьей посылки на мое имя нет. Может у кого то был опыт общения с французским La Redoute? Как с ними связаться чтобы получить хоть какой-то ответ отправили посылку или нет? И может подскажите что делать в такой ситуации?