Bells Shoes & Mountain Warehouse

Что то мне тотально перестало везти с покупками, то посылка с BELL SHOES потерялась, выслали 24/11/16 и след простыл, тракинг намбер весит в статусе по дороге с облаками в Тель Авив. Написала им, попросили подождать до 06/01/17, подождала, ничего не пришло, написала опять, сделали рефаунд, хотя обувь очень нужна.
Теперь вот с MONTAIN WAREHOUSE проблема, тракинг намбер выдает следующее:
Status
08 Jan 2017 13:52 Held In Customs

Tracking
08 Jan 2017 13:52 Held In Customs
08 Jan 2017 07:00 In transit
05 Jan 2017 21:01 Presented to Carrier
05 Jan 2017 15:12 Packed for Export to Israel
05 Jan 2017 00:56 Scanned into OCS HEATHROW LONDON
05 Jan 2017 00:56 Consignment details verified

Написала им, сказали ждать письмо с потверждением личных данных, жду у моря погоды.

Печально это все...

У кого то еще такой опыт с посылками был в последнее время?