mountainwarehouse посоветоваться

сделала заказ еще месяц назад,две недели меня мурыжили с мэйлами с просьбой подтвердить адрес, что регулярно делала(в августе тоже делала у них заказ, такого не было - всё прошло быстро и без всяких вопросов)
теперь две недели тишина, статус заказа alocated, в службе поддержки регулярно отвечают, что делают всё необходимое.
заказ нужный и время уже начинает поджимать.

никогда с такой ситуацией не сталкивалась, кто то может сталкивался? что можете посоветовать?

всем спасибо заранее....