Вопрос про ПейПал

На балансе моего ПП есть средства, но почему-то во время покупок в интернете и оплате через ПП, они не используются.
Облазила аккаунт: галочка в графе "при наличии средств на балансе, использовать их в первую очередь" стоит.
Также не могу сделать ни одного перевода со своего ПП на чужой в Рф (последний осуществляла на израильский ПП и всё было ок; после этого была необходимость в переводе на российские - и никак) =/
Кто-нибудь сталкивался с такими проблемами?