Любимая почта, чтоб её...

Имеется заказ с трекингом сделанный на ebay 7 июня. 23 июня последний апдейт был о том, что он покинул мехес и миюн и направляется в ближайшее отделение почты. С этого момента - тишина полная. 10-го июля была открыта "миспар пния", на обработку которой уходит 14 раб. дней. Звоню в главное ришонское отделение примерно каждые 2-3 дня, каждый раз обещают перезвонить (естественно, ни разу этого не сделали). "Пния" в статусе срочная. Сегодня позвонила снова поинтересоваться, выясняется что "пния" была закрыта (конечно же не указано кем) и теперь новую может открыть по факсу! только отправитель. Естественно, что я им высказала что о них думаю и завтра буду прорываться к их начальству (которой, конечно же, сегодня на работе не было) - но есть ли от этого толк - не знаю. Открыть кейс на ebay я уже не могу, за давностью покупки. Я напишу сегодня просьбу продавцу отправить им факс, но совсем не уверена что он кинется это делать и совсем не уверена что это вообще поможет.
Кто-то сталкивался с подобным? За 10 лет активного инет-шоппинга такой вот фак - впервые ((
Посоветуйте что-нибудь дельное, плз!
Заранее спасибо!