Ларедут - возврат, обмен и прочие вопросы

В начале декабря я тут писала отчёт про прекрасные сковородки, которых я заказала аж две штуки - маленькую подешевле и большой вок подороже.

К сожалению, за месяц интенсивного пользования  наленькая сковородка пришла в полную негодность, несмотря на то, что в описании было указано "мытьё в посудомойке" и "можно использовать металлические шпатели".

Ага, вон как раз от них царапины, легко видеть.

В общем, в январе мы с гугл-транслейтом написали письмо в ларедут. Там нет возможности послать фото, только форма для заполнения.

Сначала мне ответили "мы рассмотрим ваше письмо", потом "мы передаём ваше письмо по инстанциям", потом наконец пришло письмо "напишите претензии и приложите фото" с указанием адреса. Окей, я написала опять (всё время хотелось дописать "пардон май френч", но ведь не поймут) .

Вот сегодня мне пришло письмо от них, которое гугл мне переводить отказывается:

Bonjour Madame ***

Votre article est défectueux.

Je vous propose toutes nos excuses.

Je vous propose l’échange de votre article par le biais de votre relais colis.

Merci d’y joindre ce mail, ainsi que votre justificatif d’achat.

Cordialement.

Кто у нас знаток французского, или хотя бы знаток ларедута? Что они мне предлагают?

Выслать им сковородку  с приложением распечатанного письма и номера заказа?

и они мне пришлют другую такую же? (не очень удачный вариант, ведь вторая будет такого же качества)

И что с оплатой пересылки?

В общем, надеюсь на коллективный разум. Спасибо!