Загадочная посылка с Айхерба

Получила посылку с Айхерба а раздербаненном виде, принимать не стала. Написала на фейсбук почты с вопросом что делать? Мне ответили запонить форму о повреждении в присутсвии минаэля, возвращаюсь на почту, зову начальника и показываю сообщение, говорю давай заполять в твоем присутствии как в ответе написали. Он смотрит в посылку и говорит, а бутылку тебе пустую прислали, и пакет закрыт, обращайся на сайт. А я говорю ну вот еле заметные следы мыла в пакете и крышка разбита. А он сказал, что напишет бутылка пустая пришла... Девочки на почте сказали что коробка размокла не от дождя, а от чего-то друго, на воду не похоже.

Все вроде и сходится, только почему крышка разбитая и пакет мыльный если трогать мокрыми руками, но следов мыла нет и пакет закрыт. Как такое может быть? И второй пакет в посылке был мыльный...

Вопрос к тем кто получал поврежденные шампуни или мыла как у вас было? По логике мыло должно вытечь в закрытый пакет и остаться там или оно дальше вытекает в коробку? В общем ничего не могу понять... И что теперь делать? Как деньги вернуть?