PayPal Dispute

Всем привет. Помогите открыть диспут,сама не могу сообразить. Проблема такая. Я проживаю на данный момент в Канаде,а мои родители в Израиле. я им заказала одну вещь , платежный адрес был канадский,ну а шиппинг адрес израильский.Вещь пришла в целости и сохранности,но в Канаду. Они видимо перепутали адреса,ну или я не знаю что. Мне эта вещь тут совершенно не нужна,вариант оставить себе,а родителям заказать новую не прокатывает. Магазин этот на мои мейлы не отвечает.Я хочу от них чтобы они оплатили доставку из Канады в Израиль,ну или доставку обратно к ним в магазин. Почта в канаде не из самых дешевых. В общем не могу разобраться какой раздел мне указывать при открытии диспута?Открываю диспут первый раз.
Всем спасибо.