Отправка заказа из mandko

Сделала я в mandko заказ в понедельник утром. Всегда mandko отправляла заказ через несколько часов после заказа, если заказ делала в рабочие дни. Сегодня четверг и заказ мне до сих пор не отправили. Написала им письмо с просьбой сообщить когда отправят мой заказ. Они мне ответили, что пришлют письмо об отправке заказа. Не понятно почему заказ не отправляют, то ли нет в наличии то что я заказала, хотя сегодня смотрела все что я заказа можно заказать, то ли очень много заказов и они не справляются и еще что-то. Были ли у вас такие случаи чтобы так долго не отправляли заказ? Что делать, писать им, ждать, отменить заказ? Что посоветуете.