Амазон, не только немецкий, а Амазон вообще, кроме всего прочего, славен своей поддержкой клиентов. С момента отправки им письма до момента полного решения вашей проблемы как правило проходит не более 48-часов, а обычно - гораздо меньше. Проблема в том, что форму обращения в Customer Service сложно найти даже на англоязычном Амазоне, а на немецком это задача почти невыполнимая.
Поэтому, вот пошаговая инструкция как это сделать:
1. На главной странице сайта внизу в правом углу найдите вот такой список и нажмите на слово Hilfe
2. Вы получите вот такую картинку:
Нажмите на то, что обведено красным.
3. Это приведет вас к списку ваших последних заказов
Пометьте галочкой тот заказ о котором идет речь и выберите из списка последнюю опцию "Write to us in English"
4. Далее, на том же экране нажмите на опцию e-Mail
5. Вы прибыли в пункт назначения:
В окошке напишете то, что хотели написать, после чего нажимите на кнопку, обведенную красным.
Все. Ждите ответа, который обычно приходит очень быстро.