Ивга Лис (ivga) wrote in inetshop_il,
Ивга Лис
ivga
inetshop_il

Categories:

печальный опыт с vitacost-ом

здравствуйте, сообщники, хочу поделиться опытом общения с Vitacost, к сожалению, совершенно для меня непозитивным :( заранее извиняюсь за длинный текст :(
покупала там несколько раз, все в общем было нормально, была довольна
неделю назад сделала очередной заказ - довольно большой, разошлась хорошо :), кроме уже знакомых вещей нашла новые штуки, в общем, оплатила пейпалом, проверила во время оплаты адрес доставки, подтвердила, ок. посмотрела на надпись "у вас есть 15 минут чтобы изменить заказ, дальше ни изменить, ни отменить нельзя". раньше не обращала на нее внимания, ну и ладно думаю, все ок.
лаптоп у меня тормозной, после заказа браузер подвис слегка, ну я плюнула, отошла от него ненадолго, пока отвиснет


когда же он отвис... я открыла письмо с подтверждением заказа и обнаружила что а) одна позиция почему-то сдублировалась (хотите верьте, хотите нет, конечно, но список я проверяла перед оплатой, и там всего было по одному...) и что гораздо хуже б) почему-то в адресе доставки стоит мой старый адрес, а не теперешний! при том, что при оплате я проверяла - все было ок... новый адрес есть на сайте, мало того, я уже получала сюда от них посылку...

ну ладно думаю, это же не поменять ползаказа, это важная вещь и вряд ли через 40 минут они уже ничего не могут сделать... сначала посмотрела на сайте - нет, действительно, по кнопке "Изменение заказа" выдается только просмотр, поменять нельзя.
ладно, пишу в поддержку - получаю стандартный "ждите ответа". ну ничего, думаю я, видя "чат с представителем". пишу в чат. тем временем уже где-то час с момента заказа, ну может 55 минут

в чате очень вежливая барышня говорит "конечно, сейчас все сделаем. подождите". жду... ой, говорит она, я не могу поменять состав заказа. я говорю - ладно, но хоть адрес-то? "подождите". через некоторое время опять - ой, а заказ уже ушел в обработку (время идет). ну я говорю неужели ничего нельзя сделать. в общем меня продержали в чате около часа со всякими "подождите я проверю", и в итоге каждый раз заявляли, что "Нет, мы ничем не можем помочь" . Мол, ни в процессе обработки заказа, ни перед отправкой, НИКОГДА сотрудник компании не может по заявке покупателя поменять адрес доставки (на другой адрес, присутствующий в профиле, а не бог знает на что)!! В конце концов меня отправили "подождать" еще раз, мол она попытается связаться с почтовым агентом (carrier), который занимается доставкой. И что вы думаете, через два или три дня мне пришло письмо что "нет, знаете, никак невозможно изменить адрес, попробуйте связаться с вашим локальным почтовым офисом". То есть, ничего, никакой помощи кроме заверений в их огромной любви и заботе, я не получила!.. И посылка моя ушла на деревню дедушке, единственный шанс - пытаться через бывших хозяев добраться до нынешних жильцов и забрать таким образом посылку... иначе я просто ни за что ни про что потеряла 80 баксов... Я честно говоря в дикой растерянности, это не просто неприятно, это какая-то пакость, которой вот вообще не ждешь от приличной компании. А Vitacost я считала приличным, и товары его мне нравились.
Такая история. Учтите, что ли, на будущее...


итог всех этих "переговоров" - ничего не изменилось. посылка так и ушла черт знает куда, а обещанный рефанд за продублированный неизвестным способом товар мне не пришел.
Tags: vitacost
Subscribe

Recent Posts from This Community

  • увеличительное стекло с подсветкой Aliexpress

    Это просто гений, кто придумал такую линзу с подсветкой и причем не надо держать ее рукой. Просто поставить на стол и присоединить USB шнур к…

  • Посылки из России

    Кто -то заказывал через последницу в этой группе( Посылки из России) на ФБ? Ее зовут Светлана. Отзывы хорошие. Переслала деньги 4 июня, адрес свой,…

  • Озон, проблема с оплатой.

    Пытаюсь оплатить заказ на российский адрес. Год назад и месяц назад проделала это без проблем.Сейчас пишет - ошибка в оплате. И даже когда пытаюсь…

  • Post a new comment

    Error

    Comments allowed for members only

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 4 comments