Посылка с asos

Вопрос ко всем кто заказывал на Асос, заказала месяц назад пару вещей на Асос и что то не пойму прошлo почти месяц, а посылки нет и в атаре где мой заказ нет никакого номера посылки и на почте я не видела сообщения. Так и должно быть? Как узнать , а если действительно выслали или нет, деньги сняли с визы давно, Что делать и кому писать?